Vacature klachtenfunctionaris bij Bevolkingsonderzoek Nederland in Rotterdam
Bevolkingsonderzoek Nederland zoekt per direct een servicegerichte, ervaren klachtenfunctionaris voor haar landelijk werkende klachtenafdeling. Tactvol, sociaal en communicatief vaardig en resultaatgericht: dat ben jij! Jij bent respectvol voor de beleving en opvattingen van de ander en bent in staat om effectief te bemiddelen tussen partijen. Jij begrijpt de urgentie van elke klacht en draagt zorg voor een adequate afwikkeling.
Bevolkingsonderzoek Nederland in haar huidige vorm bestaat sinds 2022. De nieuwe (landelijke) organisatie is ontstaan vanuit een fusie van vijf regionale organisaties. Bevolkingsonderzoek Nederland is verantwoordelijk voor de uitvoering van drie bevolkingsonderzoeken in Nederland: Wij screenen verschillende bevolkingsgroepen op baarmoederhalskanker, darmkanker en borstkanker. Ruim 3,2 miljoen Nederlanders worden jaarlijks uitgenodigd voor één of meerdere van deze bevolkingsonderzoeken.
In deze functie ben je verantwoordelijk voor de begeleiding van het proces van afhandeling van klachten. Dit doe je binnen de kaders van de klachtenregeling voor cliënten en het beroepsprofiel van de Vereniging van Klachtenfunctionarissen in de Gezondheidszorg (VKIG). Voor de uitvoering van deze functie is het belangrijk dat je:
- snel schakelt en je richt op oplossingsmogelijkheden;
- vanuit jouw expertise gevraagd én ongevraagd informatie en advies geeft over de verschillende mogelijkheden en de wettelijke kaders;
- actief contact zoekt met diverse afdelingen en medewerkers om de klacht op een juiste wijze te behandelen;
- vraagbaak en sparringpartner bent voor collega’s binnen de organisatie;
- vanuit jouw rol bijdraagt aan het herstel van vertrouwen tussen de cliënt en onze organisatie -als zorgaanbieder;
- actieve monitoring en eventuele signalering van trends of andere opvallende zaken doet waarmee je proactief bijdraagt aan de kwaliteitsverbetering van onze zorg.
Je komt te werken in een landelijk werkend team van klachtenfunctionarissen waarin elke collega een regionaal aandachtsgebied heeft. Jullie werken uiteraard intensief samen. En wanneer nodig, bijvoorbeeld in het geval van vakanties en ziekte, nemen jullie elkaar waar. Je voornaamste aandachtgebied is het zuidwesten van Nederland. In dit gebied hebben wij een kantoor in Rotterdam. Ons hoofdkantoor is gevestigd in Utrecht.
Goed om te weten: Voor deze functie is hybride werken mogelijk! Je werkt vanuit huis en vanaf één of meerdere van onze kantoren. Onze voorkeur gaat in eerste instantie uit naar iemand die woont in het werkgebied: Zuid- West Nederland. Woon je echter elders in Nederland, en is dit dé baan voor jou? Reageer dan zeker. Omdat we werken als landelijke organisatie kan het zo zijn dat je in de toekomst ook ondersteuning geeft aan andere regio’s. Graag kijken we samen met jou naar de mogelijkheden.
Jouw werkzaamheden:
- Verzorgen van de eerste (klacht)opvang: Samen met de cliënt verken je zijn of haar klacht;
- Zorgvuldig onderzoeken en analyseren van de klacht: Wat is de exacte vraag en wat zijn de doelen en wensen van de cliënt;
- Leiden en begeleiden het proces van de klachtafhandeling;
- Vastleggen van de documentatie, waardoor deze altijd op orde is;
- Verkennen van de mogelijkheid van bemiddeling, bevorderen van een oplossing en zorgen voor een passende aanpak;
- Voorlichting geven over klachtenbehandeling;
- Coacht van medewerkers en leidinggevenden (met o.a. gesprekstechnieken) en helpt hen om op de juiste manier het gesprek met de cliënt aan te gaan en samen te zoeken naar een oplossing;
- Actieve input leveren voor het monitoren van de kwaliteitsindicatoren.
Wij vragen:
- Hbo werk- en denkniveau aangevuld met relevante cursussen/opleidingen;
- 3-4 jaar ervaring met klachtafhandeling;
- Ervaring in de zorg is een pré;
- Jij bent bekend met relevante wet- en regelgeving;
- Gebruikerskennis en -ervaring met Microsoft Word, Outlook, Excel;
- Je communiceert helder en begrijpelijk, zowel op schrift als mondeling;
- Je bent empathisch, tactvol en servicegericht;
- Je beschikt over analytische, reflecterende, advies- en bemiddelingsvaardigheden of bent bereidt je hierop verder te ontwikkelen;
- Je bent consciëntieus, integer en doelgericht;
- Je bent een teamspeler die ook goed zelfstandig kan werken;
- Je kan goed omgaan met mensen met verschillende achtergronden en culturen.
Wij bieden:
- Betekenisvol werk! Een uitdagende functie in een veranderende (en lerende!) organisatie waarbij jouw werkzaamheden direct een bijdrage leveren aan de vroege opsporing van kanker;
- Een dienstverband ( bij voorkeur) voor 28-36 uur per week met een gezonde werk/privé balans;
- Een salaris conform Cao Ziekenhuizen FWG 55 op basis van 36 uur per week (€ 3.434 – € 4.842);
- Het salaris is exclusief 8,33% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en reiskostenvergoeding;
- Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling binnen een lerende organisatie;
- Reizen maken we graag makkelijk voor je: Een NS Business kaart is mogelijk!
- Hybride werken is in deze functie mogelijk waarbij je thuiswerken combineert met werken op één of meerdere van onze -landelijke- kantoren.
Direct solliciteren? Graag! Stuur ons jouw cv en een korte motivatie vóór maandag 8 april 2024 via deze site (gebruik de button solliciteer direct).
Wil je liever eerst nog even persoonlijk contact? Dat kan! Inhoudelijke vragen over deze functie stel je aan Wolfert Spijker, manager bevolkingsonderzoeken. Hij is bereikbaar via 06-51765961.
Plaatsingsdatum: 3 april 2024 – Bevolkingsonderzoek Nederland